Les services frontaliers ont perdu 12 000 demandes d’accès à l’information
Des travaux de maintenance sont à l'origine de ce problème, qui touche des milliers de requêtes faites par les Canadiens entre 2021 et 2023.
Une maintenance informatique est à l'origine d'un incident visant 40 serveurs de l'Agence des services frontaliers du Canada.
Photo : La Presse canadienne / Darren Calabrese
Toutes les personnes ayant formulé une demande d'accès à l'information entre septembre 2021 et novembre 2023 auprès de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), toujours sans réponse, devront recommencer leurs démarches.
Par le biais d'un communiqué de presse, l'ASFC confirme être définitivement dans l'incapacité de retrouver 12 000 requêtes non traitées, comme l'a récemment dévoilé Radio-Canada.
Une mise à niveau informatique, faite en février, est à l'origine de ce problème qui a touché 40 serveurs. Cette maintenance a entraîné, selon les explications d'Ottawa, l'écrasement du fichier index, qui permet de relier ces demandes et les documents liés.
« Lorsque les informations sont devenues inaccessibles, il y avait environ 16 000 demandes non traitées. Avec l'aide du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, nous avons pu récupérer 4000 demandes en suspens/ouvertes qui sont maintenant en cours de traitement », précise l'ASFC.
Ces demandes, qui peuvent être formulées par tous les citoyens et résidents permanents, permettent d'obtenir des documents et des renseignements personnels de la part des organisations publiques.
Cependant, précise l'agence, « aucune information sur les demandeurs ni aucun document recueilli, pour répondre aux demandes, n'ont été perdus ». Mais « comme toutes les données ou informations ont été récupérées en une seule fois, sans contexte ni cadre, il est impossible de déchiffrer à quelles demandes elles correspondent », ajoute l'organisation fédérale.
Les Canadiens touchés par la situation sont invités à formuler une nouvelle requête, qui sera traitée en priorité, promet l'ASFC. S'ils fournissent « la demande originale » ou une « copie du courriel de confirmation », ils seront exemptés des frais obligatoires de 5 $.
À présent, l'ASFC souligne également avoir « retrouvé sa pleine capacité de traitement de 1000 à 1200 demandes par semaine et continuera à renforcer sa fonction de traitement des demandes touchées par la situation ».
Selon la Loi sur l'accès à l'information, les entités fédérales sont tenues de fournir une réponse dans les 30 jours, mais ce délai est bien souvent dépassé.
Certaines demandes peuvent même prendre des années avant d'être traitées, ce qui a déjà été vivement critiqué par la commissaire à l'information du Canada, qui a rappelé à l'ordre le gouvernement Trudeau en l'exhortant à mettre fin à cette « culture du secret ».
